育成・営業分析

話す/聞く比率・質問数を定量化するトーク分析

商談の文字起こしを貼るだけで、自分が「話す」と「聞く」のどちらに偏っていたか、質問をいくつ・どんな型で投げていたかを概算で可視化するプロンプトです。感覚では気づきにくい話しすぎや掘り下げ不足を、発言の数字と原文の引用で客観的に振り返り、次回商談で変える具体的な行動まで示す商談トーク分析AIとして使えます。

  • 分析・レポート

必要データと準備

必要なのは、商談の文字起こし1件だけです。

  • 話者ラベルがついていると精度が上がります: 「自社/相手」あるいは氏名で誰の発言かが分かると、話す/聞く比率の集計が正確になります。ラベルがない文字起こしでも動きますが、その場合は「話者不明」の扱いが増え、比率は粗くなります。
  • 1件まるごと貼るのが基本: 会話バランスは商談全体の流れで見るものなので、一部だけでなく1件通しの文字起こしが向いています。長すぎて入りきらない場合は、前半・後半に分けて分析してください。
  • 録音は事前に相手の了承を得たうえで行ってください。

文字起こしの取り方は、商談文字起こしの共通ガイドも参照してください。

プロンプト本文

プロンプト(コピーして使う)
あなたは商談のトーク分析を行う営業アナリストです。
以下の商談の文字起こしを読み、「話す/聞く比率」「質問の数と種類」などの会話バランスを可能な範囲で定量化し、次回商談に向けた具体的な改善ポイントを示してください。
文字起こしに書かれた発言だけを根拠にし、事実と推測を必ず分けてください。

## 商談の文字起こし(話者ラベルつきが望ましい)
{商談の録音・録画の文字起こしをここに貼り付け}

## この商談の狙い(分かる範囲で。不明は「不明」)
{ヒアリング・提案・クロージング等の目的、相手や案件の状況をここに記入}

## 出力フォーマット
1. 会話バランスの定量サマリー(表形式)
   - 話す/聞く比率(自社側 対 相手側。文字数ベースの概算と発言回数ベースの概算の両方を出し、時間ではなく概算である旨を明記)
   - 自社側の最長モノローグ(一度に話し続けた発言の目安。長さと該当箇所を短く引用)
   - 相手が話した割合が高かった/低かった局面
2. 質問の分析
   - 自社側の質問数(概算)と、オープン質問/クローズド質問のおおまかな内訳
   - 相手の課題・状況を掘り下げられた良い質問(1〜3件、原文を短く引用)
   - 聞けていない可能性がある論点(文字起こしに話題が出ていない領域。推測として)
3. 定性的な所見(事実→解釈の順で。解釈には「(推測)」を付ける)
4. 次回商談での改善アクション(そのまま実行できる粒度で2〜3件。減らす/増やす行動を具体的に)

## 注意事項
- 比率・質問数は文字起こしから機械的に数えた概算であり、実際の発話時間とは異なる。厳密な計測値として断定しない
- 話者ラベルが無い/曖昧で誰の発言か判別できない箇所は、無理に割り振らず「話者不明」として集計から除くか、その旨を明記する
- 評価は文字起こしにある発言のみを根拠にする。書かれていない意図や感情を事実として断定しない。解釈には「(推測)」を付ける
- 「話しすぎ=悪」と機械的に決めつけない。商談の狙い(説明が主目的の回など)を踏まえ、比率の良し悪しは前提つきで述べる
- 良かった点も必ず挙げ、改善点だけに偏らせない
- この分析を外部の生成AIで行う場合、文字起こしに相手企業の情報・個人情報が含まれる。社外持ち出し・情報の扱いに注意する

このプロンプトを動かしてみる

プリセットされた依頼のまま「送信」を押すと、AIの応答がその場でストリーミング表示されます(架空データに対する収録済みの応答。生成AIは呼び出しません)。

営業AIエージェントStockworkサンプル実行(収録済み)
この商談ログの話す聞く比率と質問数を数えて、可視化して。
AIに渡した入力データ(架空サンプル)
商談の狙い: 初回ヒアリング。相手の労務運用の課題と現在の体制を把握し、次回提案につなげたい回。 山本: まず弊社ロウムメイトについて簡単にご説明させてください。勤怠と労務手続きを一元管理できるクラウドサービスでして…(長いモノローグ) 佐藤: なるほど。うちも月末はけっこう残業が出ていまして。 山本: そうなんですよ、まさにそこなんです。月末残業って積み重なると…(自社説明に戻る) 田中: いま使っている給与ソフトとの連携は、具体的にどうなりますか。
「送信」を押すと、ここに実行結果を表示します。

カスタマイズのヒント

  • 商談の狙いを具体的に入れる: 「初回ヒアリング」「デモ中心」「クロージング」など回の目的を入力欄に書くと、比率の良し悪しの評価が狙いに沿って調整され、的外れな指摘が減ります。
  • マネージャーのレビュー用に基準をそろえる: メンバー全員の商談を同じプロンプトにかけ、出力の先頭に「担当者名・商談種別・話す比率・質問数」を固定で足すと、チームのトークの傾向を横並びで見られ、育成の共通言語になります。
  • 見たい観点を足す: 「相手の発言に対する共感・言い換えの回数」「相手の課題ワードを何回拾えたか」など、自社が重視する観点を出力フォーマットに1行足すと、振り返りの軸を自分たちの型に寄せられます。
  • インサイドセールスの短い商談にも: 架電のような短いやり取りでも使えます。その場合は「1件が短いので比率は粗い」前提で、質問の型に絞って見ると実用的です。

よくある質問

話者ラベルのない文字起こしでも使えますか?

使えますが、精度は落ちます。誰の発言か判別できない箇所をAIは「話者不明」として扱うか、その旨を明記する設計なので、比率は粗い概算になります。話す/聞く比率を正確に見たいときは、自動文字起こしの話者分離機能を使うか、貼る前に「自社/相手」のラベルを付けておくと結果が安定します。

「話す比率が9割」と出たら、話しすぎで悪いということですか?

一概には言えません。このプロンプトは商談の狙いを踏まえて評価する設計で、デモや製品説明が主目的の回であれば話す割合が高いこと自体は問題にしません。逆に初回ヒアリングで9割話していれば、聞く時間が不足しているサインになります。狙いを入力欄に書くと、評価がその前提に沿います。

専用のトーク解析ツールとは何が違いますか?

専用ツールは音声そのものを解析し、話速やかぶせのタイミングなど音声ならではの指標を精度高く出します。このプロンプトは文字起こしのテキストから話す/聞く比率や質問数を概算する簡易版で、専用ツールの代替ではありません。ツール未導入でも手元の文字起こしですぐ振り返れる、という位置づけです。文字起こしを外部AIに貼る際の社内ルールも都度確認してください。

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