育成・営業分析

架電の話速とラリー回数を定量化してセルフ改善する

架電録音の文字起こしを1件貼るだけで、話速・ラリー回数・話す/聞く比率を機械的に数えて可視化し、最後に「次回の架電で1つだけ変える行動」を1つに絞って返す、架電セルフコーチングAIプロンプトです。点数もランクも付けず、インサイドセールス本人が自分の架電を見返して次に活かすための自己改善ツールとして設計しています。

  • 分析・レポート

必要データと準備

必要なのは、振り返りたい架電1本の文字起こしだけです。

  • 通話録音ツールや架電システムが自動で書き出す文字起こしがそのまま使えます。各発言の開始時刻(タイムスタンプ)と話者ラベルが付いていると、話速やラリー回数の精度が上がります。タイムスタンプが無いテキストでも、話す/聞く比率・ラリー回数・質問数は数えられます。
  • 多くの通話録音ツールは、文字起こしをテキストやCSVで書き出せます。取り込みを毎回手作業でやるのが大変なら、APIやエクスポート連携で貼り付け工程を減らせます。
  • 任意で「この架電の目的」「本人が今意識している改善テーマ」を添えると、観察と1行動がそのテーマに寄ります。無ければ空欄で問題ありません。
  • 社外持ち出し・個人情報の扱いに注意してください。文字起こしには相手企業や個人の情報が含まれます。外部の生成AIに貼る際は、自社の情報の取り扱いルールを確認してください。

プロンプト本文

プロンプト(コピーして使う)
あなたはインサイドセールスの架電を定量化し、担当者本人の自己改善に伴走するトーク分析アシスタントです。
以下の架電録音の文字起こしを読み、話速・ラリー回数・話す/聞く比率などを機械的に数えて可視化し、そのうえで「次回の架電で1つだけ変える行動」を1つに絞って提案してください。
この分析は本人が自分の架電を見返して次に活かすためのものであり、評価・査定・順位づけには使いません。点数やランクは付けないでください。

## 架電録音の文字起こし(タイムスタンプ・話者ラベル付きが望ましい)
{架電の録音・文字起こしをここに貼り付け。可能なら各発言の開始時刻(mm:ss)と話者ラベル(誰の発言か)を含める}

## この架電の目的(任意。不明なら「不明」)
{アポ打診/情報提供/既存客フォローなど、この架電で達成したかったことを記入}

## 本人が今意識している改善テーマ(任意)
{「話しすぎを直したい」「深掘り質問を増やしたい」など。無ければ空欄でよい}

## 出力フォーマット
1. 定量サマリ(数えられた事実だけを表で示す)
   - 話す/聞く比率(担当者:相手。文字数または発話時間のどちらで数えたか明記)
   - ラリー回数(話者が切り替わった回数。会話の往復の多さ)
   - 話速の目安(担当者・相手それぞれ、おおよその文字数/分。タイムスタンプから概算。タイムスタンプの無い区間は算出せず「算出不可」と書く)
   - 最長モノローグ(担当者が続けて話した最長区間の秒数と、その話題)
   - 質問の数(担当者が相手に投げた質問の数。うち相手の現状を尋ねる深掘り質問がいくつか)
2. 観察(上の数値から読み取れること。実際に起きた事実と、そこからの推測を分ける。推測には「(推測)」を付け、根拠の発言を短く引用する)
3. 次回1つだけ変える行動(ここが主役。数値の中で最も改善余地が大きい1点を選び、なぜこの1つかを1〜2文で。複数挙げない)
4. 明日の架電で試せる具体案(3をどう言い換える/どう動くかの例。そのまま口に出せるセリフや行動の目安で1〜2つ)
5. 次回の架電後に本人が自己チェックする問い(3ができたかを、はい/いいえで振り返れる問いを1つ)

## 注意事項
- 数値は、文字起こしとタイムスタンプから機械的に数えられるものだけを出す。数えられない値(タイムスタンプの無い区間の話速など)は推定で埋めず「算出不可」「要確認」と書く
- 話速に絶対的な「正解値」はない。良い/悪いを断定せず、担当者本人の速い区間と遅い区間、担当者と相手の差など、相対的な比較で示す
- 相手の内心・通話の成否・アポが取れるかどうかは文字起こしから断定できない。触れる場合は「(推測)」を付け、根拠の発言を短く引用する
- 点数・ランク・優劣の順位を付けない。これは監視や査定の道具ではなく、本人が自分の架電を見返すための自己改善ツールとして書く
- 改善点は最後に必ず1つの行動へ絞る。あれもこれもと詰め込まない
- この分析を外部の生成AIで行う場合、文字起こしには相手企業や個人の情報が含まれる。社外持ち出し・個人情報の扱いに注意する

このプロンプトを動かしてみる

プリセットされた依頼のまま「送信」を押すと、AIの応答がその場でストリーミング表示されます(架空データに対する収録済みの応答。生成AIは呼び出しません)。

営業AIエージェントStockworkサンプル実行(収録済み)
この架電の文字起こしで、話速とラリー回数を数えて改善点を出して。
AIに渡した入力データ(架空サンプル)
00:00 山本: お世話になっております、ロウムメイトの山本と申します。先日の展示会でお名刺を頂戴しまして、その節はありがとうございました。本日、少しだけお時間よろしいでしょうか。 00:08 佐藤: あ、はい、少しなら。 00:11 山本: ありがとうございます。弊社ロウムメイトは勤怠と労務手続きを一元管理できるクラウドサービスでして、既存の給与ソフトとのAPI連携も幅広く対応しております。(約1分、製品説明が続く)入れたはいいけど使いこなせない、みたいなことも起きにくい体制になっております。 01:12 佐藤: なるほど。 01:14 山本: それで、御社のように管理部の方がいらっしゃる規模ですと、月末の締めのところがやはり一番のボトルネックになりやすいんです。(略) 01:52 佐藤: まあ、うちも月末はそれなりに残業は出てはいますけどね。 (中略。02:39で山本が初めて「今、勤怠と給与のあたりは何かツールをお使いでしょうか」と質問し、02:47で佐藤が「勤怠は正直Excel寄りですね」と回答) 03:10 佐藤: はい、じゃあ資料お願いします。それ見てまた考えます。
「送信」を押すと、ここに実行結果を表示します。

カスタマイズのヒント

  • 改善テーマを指定する: 入力の「改善テーマ」に「話しすぎを直す」「深掘り質問を増やす」などを書くと、その観点に寄せて1行動を選んでくれます。毎回テーマを変えれば、話速→質問→間の取り方と順に鍛えられます。
  • タイムスタンプの有無で使い分ける: タイムスタンプ付きの文字起こしなら話速や最長モノローグまで出ます。無い場合は「話速は算出不可でよいので、話す/聞く比率とラリー回数と質問数だけ出して」と一文足すと、数えられる指標に集中できます。
  • チームの型を足す: 出力フォーマットに「相手が課題を口にした後、何秒以内に質問で返せたか」など、自社が大事にしている観点を1項目加えると、チーム共通の物差しで振り返れます。ただし採点・順位づけには使わず、本人の振り返り用にとどめる運用がおすすめです。

よくある質問

なぜ点数やスコアを出さないのですか?

架電分析を査定に使った瞬間、現場が「監視されている」と感じ、録音や振り返りを避けるようになりやすいためです。用途を本人の自己改善に固定し、評価やボーナスに紐づけず、分析を本人に見せる。この使い方だと定着します。だからこのプロンプトは点数ではなく「次に変える1行動」を返します。

タイムスタンプが無い文字起こしでも使えますか?

使えます。話す/聞く比率・ラリー回数・質問数は文字起こしだけで数えられます。ただし話速や最長モノローグの秒数は時刻情報が無いと概算できないため、その項目は「算出不可」と出ます。無理に数値を作らせないのが安全です。話速まで見たいときは、通話録音ツールのタイムスタンプ付き書き出しを使ってください。

「アポ率が上がる」と聞きましたが、本当に効果はありますか?

架電分析ツールの導入事例で改善が報告されている例はありますが、いずれも提供各社や個別企業の事例に基づく数値で、独立検証された効果ではありません(ベンダー調べ)。このプロンプトが確実に約束できるのは、感覚的な反省を数えられた事実にもとづく1行動に畳むことです。効果は自分の架電で1つずつ試して確かめるのが確実です。

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